La hija de una mujer que sufrió lesiones cerebrales mientras estaba de vacaciones en Estados Unidos dijo que la aseguradora de su madre le dijo que debía regresar al Reino Unido, en contra del consejo de los médicos, o enfrentarse a que le retiraran los fondos para su atención médica.
Jane Rubens, de 73 años, de Edimburgo, está en coma después de ser atropellada, cuando era peatón, por un vehículo grande en St Louis, Missouri, a principios de noviembre. La colisión la dejó con graves lesiones cerebrales que requirieron múltiples cirugías.
Su hija Cat Rubens dice que la compañía de seguros Axa Partners insistió en que Jane fuera repatriada al Reino Unido, en contra del consejo de varios expertos.
“Axa no nos ha mostrado empatía, atención al cliente ni sensatez en uno de los momentos más oscuros de nuestras vidas”, dijo. Más tarde, la empresa dio marcha atrás después de una protesta en las redes sociales.
Cat Rubens, una abogada, describió cómo comunicó a la aseguradora el consejo médico de los neurólogos tanto en el Reino Unido como en Estados Unidos, pero el domingo le dijeron que la familia tenía que acordar ese día repatriar a Jane antes del miércoles 27 de noviembre o cubrir sus gastos médicos. cesarían los gastos en Estados Unidos.
«A Jane le hicieron una craniectomía en la que se extrajo parte del cráneo para aliviar la presión en el cerebro», dijo Rubens. «Un neurólogo del NHS y una organización benéfica de lesiones cerebrales nos aconsejaron que no esperarían que un paciente con el tipo de lesión de mi madre fuera trasladado en avión tan temprano en su recuperación».
La familia dijo que pidieron que se retrasara la decisión 48 horas para poder consultar al equipo de neurología, pero la decisión fue rechazada. Axa también se negó a permitir que el neurocirujano de Rubens hablara con sus asesores médicos, afirman, y no pudo elaborar un plan médico para la repatriación y la atención continua.
“El operador de la llamada aceptó que nos pedían que aceptáramos un plan que no habíamos visto. A pesar de esto, reiteró que teníamos que llegar a un acuerdo antes de la tarde o no se cubrirían más gastos médicos”, dijo Cat, que voló del Reino Unido a Estados Unidos para estar junto a la cama de su madre.
“Pedimos hablar con un gerente. Nos dijeron que no había ningún gerente disponible. Le pedimos al operador de llamadas que un gerente nos devolviera la llamada. Dijo que eso no se podía arreglar. Pedimos hablar con un asegurador. El operador de llamadas dijo que eso no estaba permitido. Pedimos más tiempo. Una vez más, Axa dijo que no. Acorralados, no tuvimos más remedio que aceptar su plan de repatriación, ya que no podemos permitirnos perder su cobertura médica”.
Posteriormente, el neurocirujano de Jane le dijo a la familia que lo mejor para ella sería volar después de que se le hubiera vuelto a unir parte del cráneo.
«Eso es dentro de 3 a 6 meses», escribió Rubens en X.
Axa cambió su postura después de que la familia resaltara su difícil situación en las redes sociales. Ahora ha retirado su fecha límite para la repatriación en espera de conversaciones con el equipo médico de Rubens, y dijo que continuaría cubriendo los gastos médicos mientras las conversaciones estuvieran en curso.
Un portavoz de Axa Partners dijo: “Lamentamos la angustia que han experimentado la señora Rubens y su familia al presentar una reclamación y nos solidarizamos con su situación.
“Hemos hablado con la familia de la señora Rubens y permaneceremos en contacto con ellos durante los próximos días para apoyarlos. Nuestro equipo médico y los médicos tratantes de la Sra. Rubens acordarán el mejor curso de acción a seguir.
«Estamos considerando todas las opciones disponibles y el bienestar de la señora Rubens y su familia sigue siendo nuestra prioridad».
La conducta de Axa había causado a la familia un sufrimiento adicional intolerable, afirmó Rubens.
“Todo el tiempo que tenemos que librar estas batallas para tratar de protegerla es tiempo que no podemos pasar en la habitación con ella, tomándola de la mano, hablando con ella y haciendo las cosas que podrían hacerla, si tiene momentos de tranquilidad. mayor conciencia, se sienten menos solos y asustados. Todavía no sabemos si alguna vez se recuperará, pero estamos tratando de darle la mejor oportunidad posible”, dijo.
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